一、通用原则
- 本公司按合同约定的里程碑提供服务，客户对已验收并交付的阶段成果支付相应费用；
- 退款申请需由下单客户以书面方式（合同约定的联系邮箱或客服渠道）提出，并说明理由；
- 本公司自收到申请起 5 个工作日内予以答复；确认退款的，自确认之日起 7 个工作日内按原支付渠道退回。
二、按阶段处理
| 阶段 | 退款方式 |
|---|---|
| 尚未启动开发 | 扣除已实际发生的第三方费用（如域名、云资源等，如有）后，已付款项全额退还。 |
| 需求确认、方案设计阶段 | 扣除已完成的设计与方案工作量对应费用后，退还剩余部分。 |
| 开发阶段 | 已验收的里程碑成果不予退款；未验收部分按已完成工作量核算后退还剩余款项。 |
| 已交付并验收 | 已验收交付的阶段不适用退款；后续按服务合同在质保期内提供缺陷修复。 |
| 运维托管服务 | 按自然月计费。当月末前申请停止的，次月起不再计费；当月已提供服务不退还当月费用。 |
三、不予退款的情形
- 客户已验收确认的阶段成果；
- 因客户自身原因（资料不实、需求反复变更导致无法继续、拒不配合验收等）导致项目中止，且已完成工作量对应费用已发生的；
- 客户要求实现违法、违规或侵犯第三方权利的功能而被本公司拒绝，进而要求终止合作，且已完成工作量对应费用已发生的。
四、退款方式
退款按原支付渠道退回，具体到账时间以支付渠道处理时效为准。如原渠道无法退回，双方协商确定其他方式。
五、争议处理
对退款金额有争议的，双方应基于合同条款与工作记录友好协商；协商不成的，按服务条款约定的争议解决方式处理。
最近更新：2026 年 11 月 13 日